سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في عشبة على وصول طلبك بالحالة الصحيحة. لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، راسلنا على oshbanat@gmail.com مع رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج عند وجود تلف أو عيب.
الاستبدال أو الاسترجاع دون عيب
يجوز طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من الاستلام وفقاً للقانون المصري، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المتعلقة بطبيعة المنتج وحالته وتغليفه. ينبغي أن يظل المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع العبوة ومحتوياتها. قد لا يقبل رجوع المنتجات الاستهلاكية سريعة التلف أو التي فُتحت أو تغيّرت حالتها على نحو يمنع إعادتها للحالة الأصلية، وفقاً للقانون.
منتج معيب أو غير مطابق
إذا وصل المنتج معيباً أو مختلفاً عن طلبك، أخطرنا في أقرب وقت. للمستهلك الحق في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً من الاستلام عند وجود عيب وفقاً للقانون المصري، دون تكلفة إضافية عليه. احتفظ بالمنتج وعبوته وصور توضح المشكلة لحين مراجعة الطلب.
خطوات الطلب
- أرسل رقم الطلب وبيانات التواصل وصوراً للمشكلة إن وجدت إلى البريد الإلكتروني أعلاه.
- سنراجع الحالة ونوضح طريقة إعادة المنتج والعنوان المناسب للشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه، نؤكد الاستبدال أو رد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المتاحة والحقوق القانونية.
إذا كان سبب الإرجاع عيباً أو خطأ في تجهيز الطلب، تتحمل عشبة تكلفة الإرجاع وفقاً للقانون. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق يقررها قانون حماية المستهلك.